Política de envíos – Vintage Heat Box

1. Información general sobre el envío

En Vintage Heat Box nos comprometemos a preparar y enviar todos los pedidos de la forma más rápida y eficiente posible.

La presente Política de envíos explica cómo tramitamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestra página web.

Al realizar un pedido en nuestra página web, aceptas las condiciones descritas en la presente Política de envíos.

2. Plazos de tramitación de los pedidos

Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 7-14 días laborables a partir de la fecha de confirmación del pedido, salvo que se indique lo contrario en la web.

Los tiempos de preparación pueden variar en función de:

• Volumen de pedidos.

• Disponibilidad de los productos.

• Épocas de gran demanda.

• Posibles retrasos operativos.

• Días festivos.

• Circunstancias logísticas excepcionales.

Por «días laborables» se entienden los días de lunes a viernes, excepto los días festivos.

Los pedidos no se envían durante los fines de semana ni los días festivos.

3. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a determinados países europeos y, cuando sea posible, a otros destinos internacionales que se indican durante el proceso de pago.

Si tu país aparece entre las opciones de envío al finalizar la compra, significa que actualmente ofrecemos el servicio de envío a ese destino.

Vintage Heat Box se reserva el derecho a modificar, limitar o suspender los envíos a determinados destinos en cualquier momento.

4. Formas de envío

Los métodos de envío disponibles se muestran durante el proceso de pago en función del país y la dirección de destino.

Podemos utilizar diferentes empresas de transporte en función de:

• Destino.

• Dimensiones del paquete.

• Disponibilidad del servicio.

• Necesidades operativas y logísticas.

El método de envío seleccionado durante el proceso de pago determina el servicio de entrega previsto para tu pedido.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago en función de varios factores, entre los que se incluyen:

• País de destino.

• Peso o volumen del pedido.

• Servicio de envío seleccionado.

• Se aplicarán las ofertas promocionales correspondientes.

El coste exacto del envío se mostrará antes de confirmar el pago.

Salvo que se indique lo contrario, los gastos de envío no son reembolsables, salvo en los casos previstos por la ley.

6. Seguimiento del envío

Una vez enviado el pedido, recibirás uncorreo electrónico de confirmación del envío que incluirá, si está disponible, el número de seguimiento.

La información actualizada sobre el seguimiento la proporciona directamente la empresa de mensajería y puede tardar un poco en estar disponible tras el envío.

Si no recibes la información de seguimiento en un plazo razonable tras el envío, puedes ponerte en contacto con nosotros en la siguiente dirección:

info@vintageheatbox.com

7. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados varían en función del destino y del servicio de mensajería utilizado.

Te recordamos que los plazos de entrega indicados son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

Pueden producirse retrasos debidos a circunstancias ajenas a nuestro control, entre las que se incluyen:

• Retrasos del servicio de mensajería.

• Trámites aduaneros.

• Condiciones meteorológicas.

• Interrupciones en el transporte público local.

• Elevada demanda estacional.

• Datos de envío incorrectos.

Vintage Heat Box no se hará responsable de los retrasos causados por el servicio de mensajería o por circunstancias ajenas a su control razonable, sin perjuicio de los derechos inalienables del consumidor.

8. Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que la dirección de envío introducida durante el proceso de pago sea correcta, completa y actualizada.

Vintage Heat Box no se hará responsable de las entregas no realizadas, los retrasos o las pérdidas causadas directamente por datos de envío erróneos o incompletos facilitados por el cliente, dentro de los límites permitidos por la ley.

Si un pedido se devuelve al remitente debido a:

• Dirección incorrecta.

• Intentos de entrega fallidos.

• Rechazo de la entrega.

• No se ha recogido el paquete.

Podrían aplicarse gastos de envío adicionales antes de proceder a un nuevo envío, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.

9. Aduanas, aranceles e impuestos de importación

En el caso de los pedidos enviados a destinos europeos que cumplan los requisitos, normalmente no se aplican gastos de aduana adicionales cuando la mercancía se envía desde dentro de la Unión Europea.

No obstante, en el caso de algunos destinos situados fuera de la zona de envío correspondiente, podrían aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación, tasas administrativas locales u otros costes, según la normativa del país de destino.

En su caso, dichos gastos correrán exclusivamente a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario de forma explícita durante el proceso de pago.

Vintage Heat Box no se hace responsable de los posibles retrasos o costes adicionales derivados de los trámites de despacho de aduana, salvo en los casos previstos por la ley.

10. Entregas fallidas, paquetes extraviados o retrasados

Si tu paquete sufre un retraso considerable, se ha extraviado o no se ha entregado, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible en la siguiente dirección:

info@vintageheatbox.com

Si fuera necesario, podremos iniciar una investigación con la empresa de mensajería.

Te recordamos que:

• Un paquete marcado como «entregado» por el servicio de mensajería no se considera automáticamente perdido.

• Vintage Heat Box no se hace responsable de los robos, pérdidas o daños que se produzcan tras la entrega efectiva al cliente o a un tercero designado por él, que no sea el transportista, salvo que la ley disponga lo contrario.

Cualquier problema relacionado con el envío debe comunicarse en un plazo razonable, para que podamos ofrecerte una asistencia eficaz.

11. Paquetes dañados o problemas con la entrega

Si tu pedido llega con daños visibles o incompleto, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible tras la entrega, indicando:

• Número de pedido.

• Fotografías nítidas del paquete.

• Fotografías nítidas de los artículos recibidos.

• Una breve descripción del problema detectado.

Dado que Vintage Heat Box vende ropa vintage y de segunda mano, el cliente reconoce que las prendas pueden presentar, como es natural, ligeros signos de uso o imperfecciones debidas a su antigüedad, que no constituyen automáticamente daños causados por el transporte ni defectos del producto.

Para obtener más información sobre las condiciones de devolución, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

12. Envíos por separado

En algunos casos, un pedido puede enviarse en varios paquetes o en envíos separados.

En esta situación, es posible que recibas varios números de seguimiento.

No se cobrarán gastos de envío adicionales, salvo que se indique lo contrario de forma explícita antes del envío.

13. Rechazo de la entrega o paquetes no recogidos

Si el cliente rechaza un paquete o no lo recoge dentro de los plazos establecidos por la empresa de mensajería y este se devuelve al remitente, nos reservamos el derecho, dentro de los límites permitidos por la ley, a:

• Retener los gastos de envío iniciales.

• Correrse con los posibles gastos de devolución o de gestión que aplique la empresa de mensajería.

• Retener los posibles gastos aduaneros o administrativos que puedan aplicarse.

Dichas cantidades podrán deducirse de cualquier devolución, únicamente en los casos permitidos por la normativa aplicable.

14. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, la entrega o el seguimiento de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes datos de contacto:

Vintage Heat Box
51 rue Carnot
74000 Annecy
Francia

Correo electrónico: info@vintageheatbox.com

15. Información legal

Vintage Heat Box está gestionada por una empresa francesa inscrita con el siguiente número de identificación:

SIRET: 952 337 830 00014

Al realizar un pedido en nuestra página web, también aceptas nuestras:

• Términos y condiciones generales de venta

• Condiciones de uso

• Política de privacidad

• Política de devoluciones y reembolsos