Términos y condiciones generales de venta – Vintage Heat Box

Introducción

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «Condiciones») regulan la venta de cajas sorpresa que contienen ropa vintage y de segunda mano por parte de Vintage Heat Box a través de su página web.

Al realizar un pedido en la web, el cliente (en adelante, el «Cliente») declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones.

1. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones definen las modalidades y los términos según los cuales Vintage Heat Box vende cajas sorpresa que contienen prendas de ropa vintage y de segunda mano a sus clientes a través de la web.

2. Aceptación de las condiciones

Antes de realizar un pedido, se recomienda al cliente que lea atentamente las presentes condiciones.

Al confirmar el pedido, el Cliente declara que acepta de forma expresa e íntegra las presentes Condiciones Generales de Venta.

3. Productos

Vintage Heat Box presenta cajas sorpresa que contienen prendas de ropa vintage y de segunda mano.

Dada la naturaleza del producto, el contenido de cada caja sorpresa se selecciona al azar, teniendo en cuenta, cuando proceda, la talla y las preferencias indicadas por el cliente.

El Cliente reconoce y acepta que:

• Cada caja sorpresa es única.

• Los artículos recibidos pueden variar en cuanto a marca, estilo, color, época y composición.

• Las fotografías e imágenes de los productos que aparecen en la web son meramente ilustrativas y no constituyen una representación exacta del contenido de cada caja sorpresa.

Todas las prendas que vende Vintage Heat Box son artículos vintage y/o de segunda mano y pueden presentar signos normales de uso acordes con su antigüedad y naturaleza.

4. Pedidos

Los pedidos se realizan directamente a través de la página web.

Para realizar un pedido, el cliente debe:

1. Selecciona la caja sorpresa que desees.

2. Añádela al carrito.

3. Introduce tus datos personales y la dirección de entrega.

4. Selecciona la forma de pago.

5. Confirmar el pedido.

El pedido se considera confirmado una vez que el pago se haya procesado y aceptado correctamente.

Vintage Heat Box se reserva el derecho a rechazar o anular un pedido cuando existan motivos legítimos, entre los que se incluyen:

• Problemas relacionados con el pago.

• Sospechas de fraude.

• Comportamientos de compra anómalos o abusivos.

• Falta de existencias o problemas operativos que impidan la tramitación del pedido.

En caso de cancelación de un pedido ya pagado, el cliente recibirá el reembolso de las cantidades abonadas.

5. Precios

Todos los precios que aparecen en la web están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, IVA incluido, salvo que se indique lo contrario.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, salvo que se especifique expresamente lo contrario, y se calculan y muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.

Vintage Heat Box se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento.

No obstante, los productos se facturarán al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.

6. Pago

El pago se realiza en línea a través de los sistemas de pago seguros disponibles en la web, incluidos los gestionados por Shopify Payments y/o sus proveedores autorizados.

El cliente garantiza que está plenamente autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

Vintage Heat Box no se hará responsable del uso fraudulento de un método de pago por parte de terceros, salvo en los casos en que la responsabilidad esté prevista por la legislación aplicable.

7. Envío y entrega

Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 14 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo que se indique lo contrario en la web.

Los plazos de entrega pueden variar en función de:

• País de destino.

• Posibles retrasos del servicio de mensajería.

• Restricciones aduaneras o logísticas.

• Épocas de gran demanda.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del envío que incluirá, si está disponible, un número de seguimiento.

El cliente debe comprobar que los datos de entrega facilitados sean correctos y estén completos.

Vintage Heat Box no se hará responsable de los retrasos o la falta de entrega que se deban directamente a información errónea o incompleta facilitada por el cliente, sin perjuicio de los derechos inderogables previstos por la ley.

En caso de que un paquete sea devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, a la falta de recogida o a un rechazo injustificado de la entrega, se podrán cobrar al cliente los posibles gastos adicionales de reenvío, dentro de los límites permitidos por la ley.

8. Derecho de desistimiento

Si el cliente es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a derecho de desistimiento de 14 días, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.

El plazo de desistimiento comienza a contar a partir del día en que el cliente, o un tercero designado por él que no sea el transportista, adquiera la posesión física de los bienes.

Para ejercer dicho derecho, el cliente debe comunicar su decisión mediante una declaración explícita e inequívoca, enviada por correo electrónico o por correo postal a la siguiente dirección:

Vintage Heat Box
Via Dante, 14
20121 Milán
Italia, MI
Correo electrónico: info@vintageheatbox.com

Además, el cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en la normativa aplicable.

Información importante sobre las Mystery Box

Dada la naturaleza de las caja sorpresa, el Cliente reconoce que el contenido se selecciona al azar y que la presencia de artículos distintos a los que aparecen en las fotografías ilustrativas no constituye, por sí misma, un incumplimiento.

La apertura de la caja sorpresa no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

No obstante, el cliente es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que se derive de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

En concreto, se podrá aplicar una reducción del importe del reembolso, dentro de los límites establecidos por la ley, en caso de que los artículos devueltos:

• Dañados como consecuencia de un uso inadecuado.

• Lavados, modificados o alterados.

• Se han utilizado más de lo necesario para comprobar sus características.

• Incompletos en relación con los artículos objeto de la devolución.

El cliente debe devolver los artículos en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir del contrato.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario o lo disponga la ley.

9. Devoluciones y reembolsos

En caso de que se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el cliente recibirá el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que Vintage Heat Box tenga conocimiento de la decisión de desistimiento.

Vintage Heat Box podrá retener el reembolso hasta la recepción de los artículos o hasta que el cliente presente una prueba de que se ha enviado la devolución, según cuál de estas situaciones se produzca primero.

Vintage Heat Box se reserva el derecho a aplicar una reducción proporcional del reembolso en caso de que los artículos devueltos presenten daños, alteraciones, olores, signos de lavado o uso que excedan lo necesario para comprobar sus características, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, también se reembolsarán los gastos de envío estándar en los que haya incurrido inicialmente el cliente, de conformidad con la ley.

Los posibles costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más cara que la estándar no se reembolsarán, dentro de los límites permitidos por la ley.

10. Estado de los artículos

Todos los artículos que vende Vintage Heat Box son prendas de ropa vintage y/o de segunda mano.

Al realizar una compra en la página web, el cliente reconoce que dichos artículos pueden presentar, naturalmente:

• Ligeros signos de uso.

• Ligeras decoloraciones.

• Pequeñas imperfecciones.

• Variaciones debidas a la antigüedad y al uso previo.

Estas características forman parte de la naturaleza y la autenticidad de la ropa vintage y no constituyen automáticamente defectos de conformidad.

Cualquier problema importante debe comunicarse al Servicio de Atención al Cliente, preferiblemente adjuntando fotografías que permitan evaluar la situación.

Quedan intactos todos los derechos del cliente previstos en la normativa aplicable en materia de garantía legal de conformidad.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos disponibles en la página web, incluidos, a título enunciativo:

• Textos.

• Elementos visuales.

• Descripciones de los productos.

• Logotipos.

• Marcas e identidad visual.

• Elementos gráficos.

• Imágenes.

• Vídeo.

son propiedad exclusiva de Vintage Heat Box o de los respectivos titulares de los derechos, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Ningún elemento del sitio web puede copiarse, reproducirse, distribuirse, modificarse, publicarse ni explotarse comercialmente sin la autorización previa por escrito del titular de los derechos correspondientes.

12. Responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, Vintage Heat Box no se hará responsable de los posibles daños indirectos derivados de:

• Uso del sitio web.

• Compra o uso de los productos.

• Interrupciones temporales o imposibilidad de acceder al sitio web.

• Casos de fuerza mayor.

• Fallos en los servicios prestados por terceros.

Ninguna disposición de las presentes Condiciones limita ni excluye las responsabilidades que no pueden excluirse legalmente, ni los derechos inalienables reconocidos a los consumidores.

13. Fuerza mayor

Vintage Heat Box no se hará responsable de posibles incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones cuando estos sean consecuencia directa de casos de fuerza mayor reconocidos por la legislación aplicable.

Entre estos acontecimientos pueden figurar, a título de ejemplo:

• Interrupciones en el transporte.

• Huelgas.

• Catástrofes naturales.

• Restricciones gubernamentales.

• Pandemias.

• Bloqueos aduaneros.

• Graves interrupciones en la cadena de suministro.

Quedan a salvo los derechos inalienables del consumidor.

14. Legislación aplicable y resolución de litigios

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio del cumplimiento de las disposiciones imperativas en materia de protección de los consumidores aplicables en el país de residencia habitual del Cliente dentro de la Unión Europea.

En caso de controversia, las partes se comprometen a buscar, en primer lugar, una solución amistosa y de buena fe.

Antes de iniciar un procedimiento judicial, se invita al cliente a ponerse en contacto con Vintage Heat Box en la siguiente dirección:

info@vintageheatbox.com

En caso de que no sea posible llegar a una solución amistosa, la controversia podrá someterse a las autoridades judiciales competentes con arreglo a la normativa aplicable.

Además, los consumidores pueden recurrir a los servicios de mediación en materia de consumo, cuando así lo prevea la ley.

Los clientes residentes en Francia pueden dirigirse al siguiente organismo:

SAS Médiation Solution

Página web: https://www.sasmediationsolution-conso.fr

15. Oposición al telemarketing (Francia)

De conformidad con el artículo L.223-2 del Código de Consumo francés, los consumidores tienen derecho a inscribirse de forma gratuita en la lista de exclusión de llamadas comerciales Bloctel.

Página web: https://www.bloctel.gouv.fr

Vintage Heat Box se compromete a cumplir la normativa aplicable en materia de comunicaciones comerciales por teléfono y SMS.

16. Modificaciones de las condiciones

Vintage Heat Box se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.

La versión aplicable al Cliente es la vigente y publicada en la página web en el momento de realizar el pedido.

Se invita a los clientes a consultar periódicamente las presentes Condiciones para comprobar si hay actualizaciones.

17. Atención al cliente

Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud de asistencia, el cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección:

Correo electrónico: info@vintageheatbox.com

18. Información legal

Vintage Heat Box está gestionada por una empresa italiana inscrita con el siguiente número de identificación:

Domicilio social:

Vintage Heat Box
Via Dante, 14
20121 Milán
Italia, MI

Modelo de formulario de desistimiento

(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea rescindir el contrato.)

Destinatario:

Vintage Heat Box
Correo electrónico: info@vintageheatbox.com

Por la presente, comunico mi desistimiento del contrato de compraventa relativo a los siguientes bienes:

Productos pedidos: ______________________

Número de pedido: ______________________

Fecha del pedido: ______________________

Fecha de recepción: ______________________

Nombre y apellidos del consumidor: ______________________

Dirección del consumidor: ______________________

Fecha: ______________________

Firma del consumidor: ______________________

(Solo si este formulario se envía en papel.)